Política de devolución y cambio

Política de devolución y cambio

En Dune Miró, nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad y a asegurar una experiencia de compra excepcional para nuestros valiosos clientes. Entendemos la importancia de tu confianza al elegir nuestros productos y, por ello, hemos diseñado una detallada política de devolución y cambio para garantizar tu completa satisfacción.

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1- Devoluciones:

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, a menos que el producto esté defectuoso o dañado al recibirlo. En estos casos, se procederá con un reemplazo o reparación del artículo para asegurar tu satisfacción.

Para otros casos, ponemos a disposición cambios de talla siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos establecidos (sin uso, en su estado original, y con todas las etiquetas intactas). Si la talla deseada no está disponible o el cliente prefiere otra opción, ofrecemos un cambio por una tarjeta de regalo sin límite de tiempo, equivalente al valor de la compra.

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2- Cambios en tienda:

Si deseas realizar un cambio de talla, puedes hacerlo en una tienda temporal (evento o pop-up) o de forma online. Al realizar el cambio, asegúrate de presentar el comprobante de compra original (factura, email o recibo) y de que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas intactas. Nuestro equipo estará encantado de evaluar el artículo y, si cumple con los criterios de cambio, te asistirá en la selección de una nueva talla o, si no está disponible, en el cambio por una tarjeta de regalo. Ten en cuenta que el costo del cambio es de 19,90€ en Canarias y 24,90€ en otras ubicaciones.

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3- Regalos:

Si el producto fue marcado como regalo y deseas cambiarlo, puedes hacerlo por una tarjeta de regalo sin límite de tiempo para su uso. Recuerda que el artículo también debe cumplir con los requisitos de cambio establecidos y cubrir el costo del cambio, aunque con un descuento de 4,90€ en ambos casos.

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4- Excepciones:

Existen ciertos casos en los que no se permiten cambios ni devoluciones:

• Productos en oferta o liquidación.

• Ropa interior, trajes de baño y productos de higiene personal por razones de higiene.

• Productos con un precio inferior a 22,50€.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

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5- Productos Dañados o Defectuosos:

Si recibes un producto dañado o defectuoso, te instamos a que nos contactes de inmediato (no aceptaremos reclamaciones después de los 30 días de compra). Proporciona detalles y evidencia fotográfica del daño o defecto para que podamos evaluar el problema. Cubrimos los defectos de fabricación, tales como desgarros en la tela, problemas en bordados o estampados, y defectos en costuras o acabados (bolsillos cerrados, mangas sin hueco, cordones faltantes en hoodies, etc.). No cubrimos características de materiales que sean diferentes a tus expectativas (por ejemplo, si el material es más rígido o más fino de lo esperado), siempre que la descripción del producto sea precisa.

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6- Contacto:

Para asegurar que encuentres la talla perfecta o resolver cualquier inquietud, te ofrecemos una guía de tallas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta o información adicional sobre nuestra política de devolución y cambio. Estamos comprometidos a brindarte toda la asistencia que necesites.

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Gracias por tu comprensión y por aceptar nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para garantizar tu satisfacción total. En Dune Miró, nos esforzamos continuamente por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excepcional.

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Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2024